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什么是新零售?新零售时代是以消费者为核心、智慧品牌引领、快速柔性供应链为支撑、线上线下全网全渠道融合、高效运营的全新时代。

 

企业必须从传统的产品思维转变为新零售下的用户思维和数据思维,运营重心聚焦到终端的智能化、便捷化和趣味性。

 

更具体的说,新零售是在互联网的基础上,通过运用大数据分析和人工智能等先进技术手段,强化对消费者需求的洞察和挖掘,围绕消费者体验为核心,从而对品牌、商品企划、设计开发、生产、流通与线上线下全渠道销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验进行深度融合的零售新模式。

 

 

 

一、品牌转型升级:智慧品牌引领

传统品牌向智慧品牌转型需要系统化的、深入性的革新,而信息化时代带来很多机遇,催化企业革新的进程。数字化平台的产生,改变了内容承载的时空,突破了产品展示、品牌传播的时间和空间限制,给营销领域带来前所未有的发挥空间。

 

品牌内容传播,要更加重视内容的体验性、形象性和情境性(场景式、私人定制的顾问式导购服务)。明星合作要从平面走向多维,从天上到地上,绝不能再只是拍POP,而要能带来内容,要与粉丝互动,粉转客。

 

营销活动也不能再只是自嗨,而要牢牢把握“粉转客”这一核心目标,形成销售闭环。信息化时代的品牌营销就是利用新技术全方位与消费者产能沟通,促使“普通粉转为客再升级为品牌粉”。

 

二、渠道转型升级:线上线下全网全渠道全场景融合

传统品牌向智慧品牌的蜕变,渠道转型升级是重中之重,必须做到线上线下融合,立体互动,你中有我,我中有你,充分发挥各自优势,全方位提升消费者购物体验。

 

渠道转型升级必须围绕消费者体验为中心,将线上线下各渠道优势充分结合起来,通过新技术实现品牌信息统一、货品统一、数据统一、消费者权益统一,消费者线上线下无缝穿越,享受购物的便利和统一的高质量服务。

 

实现线上线下渠道的高效融合,必须做到以下几点:

 

1.通过技术、数据等手段重构“人、货、场”,不断地进行生态赋能。

 

2. 线上线下渠道如何高效融合——实现价格、支付、会员体系、供应链系统、营销与促销、服务、利益、观念全面打通,明确线上线下关系定位与利益协调。

 

三、商品供应链升级:快速柔性供应链支撑

新零售时代需要线上线下全网全渠道更好的融合,货通天下,货如轮转,核心是整个供应链和价值链的重构。

 

新零售的基础是新物流,打造“以客户为中心”的72小时快速响应的物流服务体系,支撑线上线下全网全渠道零售的服务需求。

 

 

现状存在的主要问题:

1.产品开发没有计划性,可能与市场脱节;

2.首次预测误差较大;

3.开环系统(单向推);

4. 批量较大;

5.提前期太长;

6.供应链反应周期较长,不能及时响应市场需求变化

 

优化后(To-Be):

1. 根据历史销售/库存等数据进行分析;调整品牌定位;系统商品企划指导产品开发

2. 尽可能提高首次预测准确度

3. 多级闭环动态反馈系统(推拉结合)

4. 适当减少批量(起订量、质量稳定性)

5. 尽可能缩短提前期

6. 缩短供应链反应周期,及时响应市场需求变化做到随需而动(On-Demand)

 

品牌升级、渠道融合、供应链升级都离不开快速“技术手段”的升级,借用互联网和大数据技术来促进线上线下全网全渠道全场景的融合互通。

 

从整个以消费者为中心的业务网中进行细分升级,提高企业内外部整体的运作效率,以致可以为消费者快速提供出精准极致的产品和服务体验。

 

四、大数据的战略布局与应用

对于大数据的运用,这是企业处于新零售时代快速转型和突破的关键点所在,也是推动营销方式创新的一个有利手段,通过对网络大数据的综合分析,为目标人群的精准定向和站内外流量的高转化率奠定了坚实基础。

 

目前天猫、淘宝等主流网购平台已经拥有了多方位的用户大数据,面向消费者也早已推出了千人千面的前端呈现功能。

 

对企业来说,一部分是充分借助平台,通过平台的大数据分析功能为消费者提供精准的产品和服务。

 

另一部分则是针对自有用户群体,进行多个数据源的数据聚合、关联与交叉,运用多维度数据分析法描绘出真实有效的“人物画像”,创建老用户服务体系,根据产品性能、价格带、产品品质等产品属性和职业、年龄、地域、历史购买情况、消费方式等不同用户的消费习惯进行匹配,有重点的选择营销方式。

 

后期通过实时的数据监测与全方位的测试和对比,不断进行筛选优质有效的营销方式和内容,同时也收集好消费者的反馈信息来给企业自身的产品和服务做升级调整。

 

2016年末已经有众多的新零售玩法推出,部分品牌已实现在线上预选商品,线下门店进行试穿体验,然后自主选择是在现场购买还是回家后再下单购买。

 

同时还可以根据需求直接在门店取货或者让店员发快递到自己指定的地点,对于网上直接下单的顾客,线下店也可以实现就近配送,最快几小时就能将商品送到消费者手中。

 

新零售给实体店带来了新的生机,借用阿里巴巴集团副总裁高红冰的话,“实体店零售不会消亡,但其技术手段、商业模式和空间地理布局将会发生重大变化。”

 

在新零售时代中要如何突破,如何进行转型升级,如何面对层出不穷的新概念、新技术、新模式。

 

传统企业其实大可不必焦虑,只需始终记住:企业的唯一目的就是创造顾客,企业要不断创造并满足消费者需求!对于线上线下的经营只需要用零售的心态去重新布局自己的商业形态,回归商业本质,了解消费者到底需要什么产品和服务,精心提供“优质的产品“、便捷的服务”、“极致的体验”。

 

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